OPĆI UVJETI POSLOVANJA

1. OPĆI PODACI

• Naziv: POTOČNJAK, obrt za trgovinu i servis
• Vlasnik: Karlo Potočnjak
• OIB: 73970269681
• Adresa: Zagrebačka 76, 42222 Ljubešćica
• Internetska trgovina: www.potocnjakobrt.hr
• E-mail: prodaja@potocnjakobrt.hr
• Telefon: +385 97 780 3124

2. OPĆI UVJETI I ODREDBE

Ovi Opći uvjeti poslovanja (dalje: Uvjeti) uređuju prava i obveze između POTOČNJAK, obrta za trgovinu i servis, vl. Karlo Potočnjak, OIB: 73970269681, Zagrebačka 76, 42222 Ljubešćica (dalje: Prodavatelj) i korisnika internetske trgovine www.potocnjakobrt.hr (dalje: Kupac).

Kupac je svaka pravna ili fizička osoba koja izvrši narudžbu Proizvoda putem internetske trgovine.

Za potrebe ovih Uvjeta, pojam Proizvod obuhvaća sve proizvode, strojeve, uređaje, rezervne dijelove, pribor i druge predmete koji su ponuđeni na prodaju putem internetske trgovine.

Korištenjem internetske trgovine www.potocnjakobrt.hr Kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Uvjetima i da ih u cijelosti prihvaća.

Na prava i obveze Prodavatelja i Kupca primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske, uključujući propise kojima se uređuju zaštita potrošača, obvezni odnosi, zaštita osobnih podataka i druga područja relevantna za poslovanje internetske trgovine.

Ako je pojedina odredba ovih Uvjeta protivna prisilnim propisima, primjenjuju se odgovarajuće odredbe važećih propisa, dok ostale odredbe ovih Uvjeta ostaju na snazi.

3. UVJETI KUPNJE

Sve cijene prikazane u internetskoj trgovini izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV od 25%, osim ako nije drugačije naznačeno.

Cijene Proizvoda dostupnih u internetskoj trgovini mogu se razlikovati od maloprodajnih cijena u fizičkoj poslovnici.

U slučaju očite tehničke pogreške u prikazu cijene Proizvoda, Prodavatelj zadržava pravo ispraviti pogrešku te će Kupac o tome biti obaviješten prije potvrde i izvršenja narudžbe.

Konverzija valuta

Sve cijene u internetskoj trgovini iskazane su u eurima (EUR). Plaćanje se izvršava u valuti u kojoj su cijene prikazane, odnosno u eurima.

Ako Kupac koristi platnu karticu izdanu u valuti koja nije euro, banka izdavatelj kartice, kartična kuća ili drugi pružatelj platne usluge može izvršiti konverziju iznosa plaćanja u valutu kartice prema vlastitim pravilima, tečajevima i naknadama.

Prodavatelj nema utjecaj na primijenjeni tečaj konverzije niti odgovara za eventualne razlike u iznosu naplate koje mogu nastati zbog konverzije valuta.

Računi za poslovne kupce

Moguće je izdavanje računa na podatke pravne osobe za sve oblike plaćanja.

Podaci potrebni za izdavanje računa na pravnu osobu unose se prilikom narudžbe, gdje je potrebno označiti opciju „Pravna osoba (R1 račun)” te ispuniti podatke o tvrtki i VAT broju.

Kupac je odgovoran za točnost podataka koje unosi prilikom narudžbe.

Novi i nekorišteni Proizvodi

Prodavatelj jamči da su Proizvodi koji se na internetskoj trgovini nude kao novi, novi i nekorišteni, osim ako je uz pojedini Proizvod izričito navedeno drugačije.

4. NARUČIVANJE

Kupac može naručiti Proizvode putem internetske trgovine www.potocnjakobrt.hr odabirom željenog Proizvoda, dodavanjem Proizvoda u košaricu te dovršavanjem postupka naručivanja.

Kupoprodajni ugovor između Kupca i Prodavatelja smatra se sklopljenim kada Kupac izvrši narudžbu putem internetske trgovine i kada Prodavatelj potvrdi narudžbu putem e-pošte.

Nakon izvršene narudžbe Kupac na svoju e-mail adresu zaprima potvrdu narudžbe.

Prodavatelj zadržava pravo otkazivanja narudžbe u slučaju tehničke pogreške, nedostupnosti Proizvoda ili neuspjele autorizacije plaćanja. U takvom slučaju Kupac će biti obaviješten, a eventualno izvršena uplata bit će vraćena Kupcu.

5. DOSTAVA I REKLAMACIJE

Prodavatelj dostavlja Proizvode putem ugovorene dostavne službe (GLS, DPD ili In Time) na adresu koju Kupac navede prilikom narudžbe. Nakon što paket bude predan dostavnoj službi, Kupac će na e-mail adresu dobiti poveznicu za praćenje pošiljke, kada je takva usluga dostupna.

Proizvodi će biti odgovarajuće zapakirani kako bi se tijekom uobičajene manipulacije u transportu spriječilo njihovo oštećenje.

Proizvodi su osigurani od gubitka tijekom dostave u skladu s uvjetima dostavne službe.

Dostava se vrši na adresu koju je Kupac naveo prilikom narudžbe, u pravilu do ulaza u objekt. Dostavna služba nije obvezna unositi Proizvode u stambeni ili poslovni objekt niti ih nositi na kat, osim ako je takva usluga prethodno posebno dogovorena.

Dostava ne uključuje montažu, sastavljanje, puštanje u rad i/ili ugradnju naručenih Proizvoda, osim ako je takva usluga prethodno posebno ugovorena.

Cijena dostave

Rok isporuke obično iznosi 1–3 radna dana, ovisno o vrsti naručenog Proizvoda i rasporedu dostave. U slučaju nepredviđenih okolnosti rok isporuke može biti produljen, o čemu će Kupac biti obaviješten kada je to moguće.

Nestandardne dimenzije

Cijena dostave za strojeve određuje se prema težini pošiljke, osim za Proizvode dulje od 2 metra.

Za pošiljke dulje od 2 metra ne primjenjuje se navedeni cjenik prema težini, već se dostava obračunava prema posebnoj tarifi dostavne službe.

Ovisno o dimenzijama i vrsti Proizvoda, takva se dostava može razlikovati od cijene navedene u tablici.

Preuzimanje robe i vidljiva oštećenja

Kupac je prilikom preuzimanja dužan pregledati paket i, ako je moguće, Proizvod zbog eventualnih vidljivih oštećenja.

Ako su na paketu vidljiva vanjska oštećenja, Kupac je dužan o tome odmah obavijestiti dostavljača te, ako je moguće, odbiti preuzimanje pošiljke.

Kupac je dužan o uočenom oštećenju bez odgode obavijestiti i Prodavatelja pisanim putem na e-mail adresu prodaja@potocnjakobrt.hr, uz dostavu fotografija oštećenja kada je to moguće.

U slučaju skrivenog oštećenja koje nije bilo moguće uočiti prilikom preuzimanja, Kupac je dužan o tome bez odgode obavijestiti Prodavatelja te sačuvati originalnu ambalažu i Proizvod radi utvrđivanja okolnosti nastanka oštećenja.

Potpisom dostavnice ili potvrdom o preuzimanju Kupac potvrđuje da je pošiljku preuzeo. Potpisivanje dostavnice ne utječe na prava Kupca koja proizlaze iz odgovornosti Prodavatelja za materijalne nedostatke ili druga prava koja Kupcu pripadaju prema važećim propisima.

Kupac nije dužan preuzeti pošiljku s vidljivim fizičkim oštećenjem.

Reklamacije

Kupac može podnijeti reklamaciju ako je isporučeni Proizvod oštećen, neispravan ili ima materijalni nedostatak.

Reklamacija se može podnijeti pisanim putem na e-mail adresu prodaja@potocnjakobrt.hr ili osobno u poslovnici Prodavatelja na adresi Zagrebačka 76, 42222 Ljubešćica.

Kod reklamacije Kupac je dužan, kada je to moguće, dostaviti opis nedostatka te fotografije ili drugu dokumentaciju potrebnu za utvrđivanje reklamacije.

U slučaju opravdane reklamacije Prodavatelj će postupiti u skladu s važećim propisima te, ovisno o okolnostima, omogućiti popravak, zamjenu Proizvoda, sniženje cijene ili raskid ugovora i povrat uplaćenog iznosa.

Ako je reklamacija opravdana zbog oštećenja ili neispravnosti za koju odgovara Prodavatelj, Prodavatelj će organizirati povrat Proizvoda i snositi trošak povrata, kada je to primjenjivo.

Kupac je dužan Proizvod za povrat odgovarajuće zapakirati te ga vratiti sa svim dijelovima, priborom i dokumentacijom koju je zaprimio uz Proizvod.

Ako se utvrdi da reklamacija nije opravdana ili da je nedostatak nastao nepravilnim rukovanjem, neprikladnim korištenjem, mehaničkim oštećenjem ili drugim postupanjem Kupca, Prodavatelj nije dužan odobriti zamjenu ili povrat Proizvoda na temelju takve reklamacije.

6. NAČINI PLAĆANJA I SIGURNOST PLAĆANJA

Kupac može izvršiti plaćanje za Proizvode kupljene putem internetske trgovine na jedan od ponuđenih načina plaćanja. U fizičkoj poslovnici dostupni su dodatni načini plaćanja navedeni u nastavku.

6.1. Plaćanje u internetskoj trgovini

6.1.1. Virmansko plaćanje – uplata na račun

Kupac izvršava uplatu u punom iznosu na jedan od poslovnih računa Prodavatelja. Nakon završetka narudžbe Kupac će na svoju e-mail adresu zaprimiti ponudu s podacima za uplatu i 2D barkodom radi lakšeg plaćanja.

Narudžba se obrađuje nakon što uplata bude vidljiva na računu Prodavatelja. Ako uplata nije evidentirana u roku od 5 radnih dana od dana narudžbe, narudžba se može automatski otkazati.

Uplata se može izvršiti putem internet bankarstva ili fizički putem banke, pošte, FINA-e, TISKA i sl.

Kupac može izvršiti uplatu na jedan od računa:

• ZABA: HR9223600001103210851
• PBZ: HR3423400091160739641

Rok isporuke može se pomaknuti zbog vremenskog razdoblja između kreiranja narudžbe i primitka uplate.

6.1.2. Plaćanje pouzećem

Plaćanje pouzećem podrazumijeva plaćanje prilikom preuzimanja pošiljke. Za ovaj način plaćanja obračunava se dodatna naknada u iznosu od 1,50 EUR.

Ukupan iznos Kupac plaća dostavljaču prilikom dostave na odabranu adresu.

6.1.3. PayPal

Kupac može izvršiti online plaćanje putem PayPal sustava. Plaćanje se može izvršiti putem PayPal računa ili kreditnom odnosno debitnom karticom, kada je takva mogućnost dostupna.

6.1.4. Kartično plaćanje

Pri plaćanju putem internetske trgovine koristi se Monri Payment Gateway, sigurna online platna forma za prihvat i obradu platnih transakcija.

Kartično plaćanje i plaćanje na rate

Putem Monri online platne forme omogućeno je jednokratno i obročno plaćanje platnim karticama.

Obročno plaćanje dostupno je za kartice sljedećih banaka:

• OTP – do 12 rata
• Erste – do 12 rata
• PBZ – do 12 rata
• ZABA – do 12 rata

Ostale metode online plaćanja

Putem Monri online platne forme mogu biti dostupne i sljedeće metode plaćanja:

• Apple Pay
• Google Pay
• KEKS Pay
• PayCek
• Aircash

Dostupnost pojedinih načina plaćanja i broj rata ovise o vrsti platne kartice i uvjetima banke odnosno pružatelja platne usluge.

6.2. Plaćanje u fizičkoj poslovnici

U fizičkoj poslovnici POTOČNJAK, Zagrebačka 76, 42222 Ljubešćica, Kupac može izvršiti plaćanje gotovinom ili platnom karticom.

6.2.1. Gotovinom

Plaćanje gotovinom moguće je za sve Proizvode dostupne u fizičkoj poslovnici.

6.2.2. Platnim karticama

Jednokratno plaćanje moguće je kreditnim i debitnim karticama, ovisno o dostupnosti pojedine kartice i uvjetima pružatelja platnih usluga.

Obročno plaćanje u fizičkoj poslovnici omogućeno je sljedećim vrstama kartica:

• PBZ – do 24 rate
• ZABA – do 24 rate
• ERSTE – do 12 rata
• Diners Club – do 24 rate

Dostupnost i broj rata ovise o vrsti kartice i uvjetima banke izdavatelja.

6.3. Sigurnost online plaćanja

Kartično plaćanje na Webshopu provodi se putem sigurnog sustava Monri Payment Gateway. Podaci o platnoj kartici ne pohranjuju se na sustavu Prodavatelja.

Zaštita i obrada podataka platnih kartica provodi se putem sustava pružatelja usluge platnog prometa Monri Payments.

Više informacija o sigurnosti kartičnog plaćanja dostupno je u Izjavi o sigurnosti plaćanja kreditnim karticama .

6.4. Popusti

Ako je uz Proizvod na internetskoj trgovini istaknuto da se odobrava popust za gotovinsko plaćanje, popust se može ostvariti:

• plaćanjem gotovinom u fizičkoj poslovnici;
• virmanskim plaćanjem prema ponudi, odnosno uplatom na račun Prodavatelja kod kupnje putem internetske trgovine.

Kod virmanskog plaćanja Kupac ostvaruje popust ako uplati iznos naveden na ponudi, odnosno iznos umanjen za odobreni popust.

Proizvod se može preuzeti ili poslati tek nakon što je uplata vidljiva na računu Prodavatelja.

Popust koji je istaknut uz pojedini Proizvod predstavlja maksimalni popust koji Prodavatelj odobrava te vrijedi za sve Kupce, neovisno o količini kupljenih Proizvoda.

7. POVRAT PROIZVODA

7.1. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac koji je potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen putem internetske trgovine u roku od 14 dana, u skladu s važećim propisima.

Kod ugovora o kupoprodaji rok od 14 dana počinje teći od dana kada je Kupcu ili trećoj osobi koju je Kupac odredio, a koja nije prijevoznik, Proizvod predan u posjed.

Ako je jednom narudžbom naručeno više Proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje teći od dana kada je Kupcu predan u posjed posljednji Proizvod ili posljednja pošiljka.

Kupac može jednostrani raskid ostvariti slanjem nedvosmislene izjave o raskidu na e-mail adresu prodaja@potocnjakobrt.hr ili korištenjem obrasca za jednostrani raskid ugovora.

Preuzmite obrazac za jednostrani raskid ugovora

Izjava o raskidu mora biti poslana prije isteka roka od 14 dana.

7.2. Povrat Proizvoda

Nakon što je Kupac obavijestio Prodavatelja o jednostranom raskidu ugovora, Proizvod je dužan vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Prodavatelja o raskidu ugovora.

Proizvod je potrebno vratiti na adresu:

POTOČNJAK, obrt za trgovinu i servis
Zagrebačka 76
42222 Ljubešćica

Kupac je odgovoran za sigurno pakiranje Proizvoda kako bi se tijekom povrata spriječilo njegovo oštećenje.

Kupac snosi izravne troškove povrata Proizvoda, osim ako Prodavatelj izričito preuzme te troškove ili je važećim propisima drugačije određeno.

Kod povrata strojeva i drugih Proizvoda veće težine ili dimenzija, Kupac je dužan sam organizirati i snositi trošak povrata, osim ako je s Prodavateljem prethodno drugačije dogovoreno.

7.3. Stanje vraćenog Proizvoda

Kupac smije Proizvod pregledati i njime rukovati samo u mjeri koja je potrebna za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti Proizvoda koje je resultat rukovanja Proizvodom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Kod strojeva, uređaja i druge opreme posebno se preporučuje da se Proizvod ne koristi, ne montira i ne pušta u rad ako Kupac namjerava ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, osim u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njegovih osnovnih svojstava i funkcionalnosti.

Proizvod je potrebno vratiti sa svim dijelovima, priborom, dokumentacijom i drugom opremom koju je Kupac zaprimio uz Proizvod.

Originalna ambalaža nije uvjet za ostvarivanje prava na jednostrani raskid, ali Kupac je odgovoran za eventualno umanjenje vrijednosti Proizvoda nastalo zbog neodgovarajućeg rukovanja ili pakiranja.

7.4. Povrat novca

U slučaju pravovremenog i valjanog jednostranog raskida ugovora, Prodavatelj će Kupcu vratiti iznos koji je Kupac platio za Proizvod, uključujući trošak standardne dostave, odnosno najjeftinije ponuđene standardne dostave.

Prodavatelj nije dužan vratiti dodatni trošak ako je Kupac izričito odabrao skuplju vrstu dostave od najjeftinije standardne dostave koju je Prodavatelj ponudio.

Povrat novca izvršit će se bez nepotrebnog odgađanja, u skladu s važećim propisima.

Prodavatelj može odgoditi povrat novca dok ne primi vraćeni Proizvod ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je Proizvod poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat novca izvršit će se istim sredstvom plaćanja kojim je Kupac izvršio prvotno plaćanje, osim ako Kupac izričito pristane na drugo sredstvo plaćanja.

7.5. Troškovi povrata Proizvoda

U slučaju jednostranog raskida ugovora, Kupac snosi izravne troškove povrata Proizvoda, osim ako je Prodavatelj izričito preuzeo trošak povrata ili ako je važećim propisima određeno drugačije.

Ako zbog prirode Proizvoda povrat nije moguće izvršiti uobičajenom poštanskom ili dostavnom uslugom, Kupac će prije kupnje biti obaviješten o mogućim troškovima povrata.

7.6. Umanjenje vrijednosti vraćenog Proizvoda

Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti Proizvoda koje je posljedica rukovanja Proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Kod vraćanja Proizvoda Kupac je dužan vratiti Proizvod sa svim dijelovima, priborom i dokumentacijom koje je primio uz Proizvod te ga, kada je to moguće, odgovarajuće zapakirati kako bi se spriječilo njegovo oštećenje tijekom povrata.

7.7. Iznimke od prava na jednostrani raskid

Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora u slučajevima u kojima je to pravo isključeno važećim propisima.

To se, između ostalog, može odnositi na robu izrađenu prema specifikaciji Kupca ili jasno prilagođenu Kupcu, kao i na druge zakonom propisane slučajeve.

8. JAMSTVO I SERVIS

8.1. Opći uvjeti jamstva

Prodavatelj jamči da su Proizvodi koji se prodaju novi i nekorišteni te da se isporučuju s pripadajućom dokumentacijom i opremom, kada je ona predviđena uz pojedini Proizvod.

Za pojedine Proizvode proizvođač ili Prodavatelj osigurava jamstvo u određenom trajanju. Trajanje i uvjeti jamstva mogu ovisiti o vrsti Proizvoda, proizvođaču i načinu korištenja.

Prilikom ostvarivanja prava iz jamstva Kupac je, kada je to potrebno, dužan dostaviti dokaz o kupnji te detaljan opis nedostatka ili kvara kako bi se omogućila što učinkovitija provjera Proizvoda.

Jamstvo ne pokriva nedostatke, oštećenja i kvarove nastale nepravilnim ili nestručnim rukovanjem, neprikladnim korištenjem, neovlaštenim zahvatima, mehaničkim oštećenjima ili drugim postupanjem Kupca protivno uputama proizvođača.

Prava Kupca iz jamstva ne utječu na druga prava koja Kupcu pripadaju na temelju važećih propisa, uključujući prava iz odgovornosti Prodavatelja za materijalne nedostatke.

8.2. Jamstvo za strojeve

Za strojeve vrijede jamstveni rokovi i uvjeti proizvođača, odnosno uvjeti navedeni uz pojedini stroj.

Jamstveni rokovi za pojedine proizvođače:

• Husqvarna – 24 mjeseca za privatne korisnike. Za ostvarivanje druge godine jamstva potrebno je unutar prve godine obaviti propisani servis kod ovlaštenog servisera, u skladu s uvjetima proizvođača.
• Stiga – 24 + 12 mjeseci za privatne korisnike, Za ostvarivanje treće godine jamstva potrebno je prije kraja druge godine obaviti propisani servis kod ovlaštenog servisera, u skladu s uvjetima proizvođača.
• Cifarelli – 24 mjeseca.
• Ramda – 24 mjeseca.
• SOLO – 24 mjeseca.
• AL-KO – 24 mjeseca.
• Bertolini – 24 mjeseca.
• Efco – 24 mjeseca.
• Volpi – 24 mjeseca.
• Vilager – 24 mjeseca.
• Weibang – 24 mjeseca.

Navedena jamstva vrijede za rezidencijalne korisnike (hobisti, kućevlasnici), a za sve profesionalne korisnike jamstvo je jedna godina.

Jamstveni rokovi i uvjeti mogu biti različiti za pojedine modele ili kategorije strojeva. Ako su uz konkretan Proizvod navedeni posebni uvjeti jamstva, primjenjuju se uvjeti koji su navedeni uz taj Proizvod i/ili u pripadajućoj dokumentaciji proizvođača.

Za ostvarivanje prava iz jamstva Kupac je dužan, kada je to primjenjivo, priložiti dokaz o kupnji te opis kvara. Ako je proizvođač propisao obvezan servisni pregled ili drugi uvjet za ostvarivanje određenog jamstvenog roka, Kupac je dužan postupiti u skladu s tim uvjetima.

8.3. Servis

POTOČNJAK, obrt za trgovinu i servis, pruža usluge servisa strojeva i uređaja unutar i izvan jamstvenog roka, ovisno o vrsti Proizvoda i mogućnosti obavljanja konkretnog servisa.

Prodavatelj će, kada je to potrebno, postupiti u skladu s jamstvenim uvjetima proizvođača i važećim propisima te, ovisno o prirodi utvrđenog nedostatka, omogućiti odgovarajući način rješavanja reklamacije.

9. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Prodavatelj prikuplja i obrađuje osobne podatke Kupaca u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR).

Osobni podaci obrađuju se u svrhu obrade i realizacije narudžbi, dostave Proizvoda, izdavanja računa, obrade plaćanja, komunikacije s Kupcem, rješavanja reklamacija te ispunjavanja zakonskih obveza.

Podaci se mogu proslijediti pružateljima usluga koji sudjeluju u realizaciji narudžbe i poslovanju Prodavatelja, uključujući dostavne službe, pružatelje platnih usluga, računovodstveni servis te pružatelje informatičkih i drugih usluga potrebnih za poslovanje.

Detaljnije informacije o obradi i zaštiti osobnih podataka navedene su u Izjavi o privatnosti i zaštiti osobnih podataka .

10. RJEŠAVANJE SPOROVA

Prodavatelj i Kupac nastojat će sve eventualne sporove riješiti mirnim putem.

Ako nije moguće postići dogovor, za rješavanje spora nadležan je stvarno nadležni sud u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.

11. KONTAKT PODACI

Za sva pitanja, zahtjeve i reklamacije Kupac može kontaktirati Prodavatelja putem:

• Telefon: +385 97 780 3124
• E-mail: prodaja@potocnjakobrt.hr
• Adresa: Zagrebačka 76, 42222 Ljubešćica